借力通信技术搭建财产保险客服平台

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【作者】高峰
【作者单位】中国人民财产保险股份有限公司日照市分公司
【出处】金融科技时代
【年份】2013
【卷号】第21卷
【期号】第5期
【 ISSN 】2095-0799
【关键词】保险公司服务平台通信技术短信平台客户市场竞争借力保险市场主体服务质量价格竞争
【分类号】TN91;F842.3
【摘要】近年来,随着财产保险市场主体不断增多,市场竞争日趋激烈,保险公司从传统的非理性的价格竞争逐渐转向了服务竞争,服务质量成为消费者评判和选择保险公司的最重要标准.如何搭建一个好的服务平台,成为非常关键的举措. 笔者认为,充分借助现代通信技术手段,建立全方位、全天候的服务平台成为可能.可以说,行动快、平台功能全、服务优等因素,将为赢得客户信赖和市场份额起到关键作用.
【文献类型】期刊