统一通信技术在河南铁通的实现

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【作者】张彦昭
【作者单位】铁通河南分公司　　郑州　　 450052
【出处】电信技术
【年份】2002
【卷号】第8期
【页码】38-42
【 ISSN 】1000-1247
【关键词】统一通信技术信息服务综合服务平台河南铁通公司
【分类号】TN915
【摘要】统一通信技术就是把现有的各种通信技术集成起来，为用户提供综合服务方案的平台技术。通过统一通信平台，采用计算机电话集成（CTI）技术、Web技术、消息交互技术、信息代理技术和多媒体存储技术，为企业客户提供全面的通信和信息服务。通过统一的面向客户的综合性平台，提供多种方式的接入能力，实现各种业务的高效率服务，它包括完成营业业务受理、业务咨询和宣传、客户投诉、客户信息更改、账务查询、欠费催缴等一体化的处理。把以因特网技术为基础的固定电话网、移动网、虚拟专网、统一号码、传真存储转发、人工呼叫中心服务以及...
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【文献类型】期刊