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“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”——访中国电子信息产业发展研究院(CCID)柳纯录副院长

  • 【出       处】中国计算机用户
  • 【年       份】2001
  • 【卷       号】第21期
  • 【页       码】42-42
  • 【   ISSN   】1674-9138
  • 【  关键词  】 IT产品 满意度调查 用户服务 定效 信息产业发展 中国电子 研究院 副院长 服务满意度 IT厂商
  • 【  分类号  】F426.6
  • 【摘       要】 无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”,都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为、支持厂商整合营销之目的,中国电...
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  • 【文献类型】 期刊
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