中小通信技术服务企业客户关系管理研究：以北京OT技术公司为例

分享到

【作者】杨永健
【学位年度】2012
【学位授予单位】北京邮电大学
【导师姓名】齐佳音
【关键词】客户关系管理客户保持客户满意度客户价值转换成本
【摘要】竞争的程度日益激烈,客户差异化需求的快速转变,各种成本费用的走高,如果企业不能有效的开发和保有客户,那么就会很快被市场无情的淘汰。在这种背景下,企业迫切需要一种新的战略思想和管理方法的产生,于是在管理实践的发展和信息技术的创新帮助.下,客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)作为一种管理理念和方法应运而生。论文将中小通信技术服务企业作为重点研究对象,对其客户关系管理理念与方法进行了重点研究与论述。如今中小企业已经日渐成为国民经济的重要组成部分,...
更多 >>
【文献类型】学位论文
【 JCR分区】工程技术:Q4