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通信企业客户细分及相关技术综述

  • 【作       者】 张静
  • 【作者单位】 六安职业技术学院信息工程系
  • 【出       处】信息与电脑(理论版)
  • 【年       份】2014
  • 【卷       号】第1期
  • 【页       码】18-19
  • 【   ISSN   】1003-9767
  • 【  关键词  】 客户细分 通信企业 客户群体 细分方法 客户关系管理 产品服务 客户价值 客户需求 细分模型 问卷调查
  • 【  分类号  】F274
  • 【摘       要】 客户关系管理(CRM)的核心任务与概念之一就是客户细分,它是客户关系管理的关键环节和重要工具。本文主要介绍客户细分的相关知识,通信企业客户细分的特点,在客户细分中应用的主要的技术手段。
  • 【文献类型】 期刊
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