一体化呼叫中心呼之欲出

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【作者】魏斌
【出处】金融电子化
【年份】2008
【卷号】第12期
【页码】12
【 ISSN 】1008-0880
【关键词】呼叫中心客服中心一体化通信技术中国金融业客户体验客户需求金融企业保险公司融合
【分类号】F27
【摘要】计算机技术和多媒体通信技术不断融合,为单一依托语音通信技术的客服中心的发展提供了新技术支撑。同时,由于客户对金融服务的多元化需求,也决定了融合语音、视频和互联网即时通信技术的一体化客服中心,将成为新一代客服中心的发展模式。
【文献类型】期刊