浅谈呼叫中心智能排班系统的主要技术

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【获取途径】超星期刊网
【作者】李智敏
【作者单位】天讯瑞达通信技术有限公司
【出处】电子世界
【年份】2017
【卷号】第14期
【页码】185
【 ISSN 】1003-0522
【关键词】呼叫中心智能排班系统通信技术
【分类号】TN99
【摘要】经济的发展带动了服务行业的进步,基于此背景,呼叫中心应运而生,并受到服务行业的推广与追捧,面对越来越多对于该技术的需求,我们需要对其进行不断深入地探究,使之更好地服务于相关领域。具体到呼叫中心的智能排班系统,其所涉及到的主要技术与手段同样值得所有从业者的关注。本文就将对呼叫中心的智能排班系统所涉及到的相关技术展开讨论,加深对该领域的了解与认识,从而实现合理、有效的智能排班,提升产品在使用人群中的口碑。
【文献类型】期刊