CTI技术在呼叫中心系统中的应用

分享到

【作者】潘天工
【作者单位】黑龙江省交通信息通信中心　　黑龙江哈尔滨
【出处】公路交通科技(应用技术版)
【年份】2007
【卷号】第7期
【页码】173-175
【 ISSN 】1002-0268
【关键词】 CTI技术呼叫中心通信技术 IP平台
【分类号】TN99
【摘要】文章重点阐述了CTI技术的发展及在呼叫中心系统中的应用,分析了呼叫中心系统的组成和各部分的功能,并提出了一种新的呼叫中心解决方案。CTI技术和呼叫中心已经不仅仅局限于技术上的范畴,CTI技术自从诞生就是一种实用性很强的技术,是一种非常活跃的技术;作为CTI技术的最重要的应用的呼叫中心已经发展成为一个行业,相信在科研工作者的不断努力创新下,必将有着美好的前景。
【文献类型】期刊