呼叫中心在移动通信运营中的应用技术研究

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【作者】孙海萍
【学位年度】2009
【学位授予单位】南京邮电大学
【导师姓名】王文鼐，李春梅
【关键词】呼叫中心客户服务移动通信
【摘要】呼叫中心是通过电话、传真、邮件等多种形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，最大限度地提高客户的满意度，密切企业与客户关系，提高企业竞争力。 Call Center呼叫中心系统，作为一种新兴的电子化服务手段，是一个集通信技术和计算机技术，尤其是互联网技术、CTI技术和数据库技术于一体的综合业务平台。通过它的有效实施，能够为移动用户提供快捷方便的服务，将客户服务和客户关系管理水平提高到一个崭新的水平。本文首先对呼叫中心的概念进行说明，介绍了呼叫中心各个阶段的演进及发展前景、呼...
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【文献类型】学位论文