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【作 者】
刘静
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【作者单位】装备学院;63931 部队
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【 召开年 】2013
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【会议地点】北京
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【 会议录 】2013云计算与信息技术应用学术会议论文集
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【 关键词 】CTI呼叫中心故障维修
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【摘 要】
基于CTI的呼叫中心技术在国内的众多行业得到了广泛应用，本文将其应用到某部北京地区日常通信维修业务之中，建设统一的通信综合业务受理平台、网络报修平台和故障受理处理数据库，实现多种业务的统一受理，提高了通信保障质量和工作效率。
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【文献类型】
会议论文
- 【 JCR分区 】
:Q3
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