略谈呼叫中心及其在银行与保险业中的应用

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【作者】林予宇尚洁
【作者单位】 214122 江南大学商学院　　江苏无锡　　厦门大学经济学院　　福建厦门　　 361005
【出处】时代经贸
【年份】2010
【卷号】第8卷
【期号】第6期
【页码】182-183
【 ISSN 】1672-2949
【关键词】呼叫中心保险业应用银行计算机网络技术现代企业管理通信技术服务形式
【分类号】F270.7
【摘要】通信技术、计算机网络技术与现代企业管理的融合产生了“呼叫中心”这一服务形式，并被银行、保险、电信、民航、铁路等行业纷纷采用。本文简要叙述呼叫中心由来与发展，并着重分析呼叫中心在银行和保险中的应用，为呼叫中心在金融业的应用提供参考。
【文献类型】期刊