山西读者郑荣问:能不能谈一谈呼叫中心的未来走势?

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【出处】金融电子化
【年份】2003
【卷号】第5期
【页码】76
【 ISSN 】1008-0880
【关键词】呼叫中心直接影响集成技术计算机技术信息技术通信技术技术进步视频压缩技术交互技术视频技术
【分类号】TN99
【摘要】徐博士答:目前,呼叫中心正在随着通信技术、计算机技术、视频技术的飞速发展而更新换代。由于它是信息技术的全面集成技术,因此,在这些领域中任何技术进步都将直接影响和推动呼叫中心的发展,如 IP 电话的发展可以减轻企业对800特号服务的沉重电话费负担。视频压缩技术和交互技术的发展,使未来呼叫中心可以实现面对面的交谈。为了推销新产品,不必只靠语言,而可以把产品通过屏幕直接呈现给用户。基于现有的技术,未来的呼叫中心将有如下的发展趋势。
【文献类型】期刊